Sự quan trọng của việc chăm sóc khách hàng

Ngày càng có nhiều doanh nghiệp mới mọc lên. Tuy nhiên, lượng khách hàng thì không tăng bao nhiêu khiến sự cạnh tranh giữa công ty rất gay gắt. Vậy làm sao để giữ khách hàng trong khi có nhiều công ty như vậy. Có biện pháp nào phù hợp để thực hiện không? Đây là câu hỏi được đưa ra và sẽ được Kinh Doanh Gạo giải đáp trong bài viết dưới đây.

Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng được xem là một cách bán hàng hiện đại. Nó là tất cả những điều cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Nghĩa là doanh nghiệp phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ. Đồng thời, làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.

Trong kinh doanh, việc chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp chiếm giữ vai trò rất quan trọng. Chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích nhất định và có tầm chiến lược. Đặc biệt là khi các công tác về giảm giá, quảng cáo đôi lúc gây “ngộp” cho người tiêu dùng thì thái độ bán hàng của bạn lại là sự lựa chọn tốt nhất để bảo toàn cho số lượng khách hàng hiện tại.

Hạn chế chi phí tiềm kiếm

Khi thực hiện biện pháp chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí tìm kiếm khách hàng mới. Chúng tôi đã đề cập đến tầm quan trọng của khách hàng cũ qua bài viết  “Cách giữ chân khách hàng trong kinh doanh gạo” . Vì vậy, chăm sóc khách hàng chính là một trong những phương pháp duy trì sự “thân thiết” với khách hàng hiện tại. Một doanh nghiệp để tồn tại phải duy trì được lượng khách hàng nhất định. Mục tiêu này có thể đạt được bằng  hai cách: giữ khách hàng hiện tại hoặc tìm khách hàng mới.

Mỗi năm, các công ty/ doanh nghiệp/ cửa hàng phải đầu tư rất nhiều chi phí cho các chương trình quảng cáo, tiếp thị, chào hàng để thu hút khách hàng mới. Vậy nên, nếu doanh nghiệp làm tốt công tác chăm sóc khách hàng và giữ được khách hàng. Họ sẽ duy trì được một lượng khách hàng cố định và ổn định. Nhờ vậy mà chi phí tìm kiếm khách hàng mới được tiết kiếm đáng kể.

Giữ mối quan hệ với khách hàng cũ

Để giữ được mối quan hệ này, bạn phải thực hiện bước chăm sóc khách hàng. Công tác chăm sóc khách hàng là cách nhắc nhớ tinh tế và hiệu quả nhất.

Khi chăm sóc khách hàng cũ tốt, tạo được sự hài lòng và tin tưởng từ họ. Đây cũng chính là cách tạo ra các khách hàng trung thành trong những lần có nhu cầu và mua hàng tiếp theo. Nhất là khi khách hàng ngày một khó tính, cân nhắc, cẩn trọng trước mỗi quyết định mua hàng. Khi doanh nghiệp thể hiện sự chăm sóc khách hàng tốt sau khi mua hàng cũng là thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng. Giúp giữ được khách hàng trong lần tới.

Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng tốt

• Tạo ra danh tiếng tích cực cho cửa hàng của bạn. Sự hài lòng của khách hàng chính là công cụ tiếp thị truyền miệng hữu hiệu nhất.
• Làm thấp đi sự phân vân của khách hàng đối với quyết định mua hàng. Khách hàng một khi đã tin tưởng và có “cảm tình” với doanh nghiệp của bạn, họ dễ chấp nhận để có giao dịch với bạn hơn.
• Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Khách hàng tiềm năng sẽ “dễ tính” hơn với bạn nếu họ nhận được phản hồi tốt từ khách hàng đi trước.
• Tăng khả năng “tha thứ” của khách hàng đối với lỗi sai của bạn. Bạn không thể đòi hỏi cửa hàng/ doanh nghiệp của mình luôn hoàn hảo. Khách hàng chấp nhận sai lầm của bạn dễ hơn khi bạn có một dịch vụ khách hàng tốt.

Một số thông tin tham khảo được Kinh Doanh Gạo thu thập được về cách chăm sóc khách hàng. Tùy theo Tuỳ theo hướng đi và cách tạo khác biệt của doanh nghiệp bạn, bạn sẽ quyết định nên tập trung phát triển công tác nào. Hi vọng sẽ hữu ích đối với doanh nghiệp của bạn. Đón đọc thêm nhiều thông tin về kinh nghiệm kinh doanh gạo tại blog chia sẻ Kinh doanh gạo hàng đầu nhé.

Bản quyền bài viết thuộc về Kinh Doanh Gạo – Thuộc thương hiệu gạo Vinh Hiển

Số điện thoại: 028.66599927 – 0907.282.012 – 0944.712.012

Địa Chỉ: Số 44, Đường 41, Phường Tân Phong, Quận 7, TP. HCM

Nhà Máy 1 – 2: Quốc Lộ 50, xã yên Luông, huyện Gò Công Tây, tỉnh Tiền Giang

Email: [email protected] | [email protected]